1. Je souhaite offrir un personnage et le faire livrer directement chez l'enfant. "Dans ce cas, vous devez renseigner l'adresse de livraison dans la zone prévue à cet effet lors de votre commande"
  2. Je souhaite offrir un personnage à un enfant qui en a déjà eu un de l'Atelier de Pauline. Comment faire ? "l'Atelier enregistre chacun des personnages offert afin d'éviter un doublon de cadeau à un enfant. Si vous souhaitez tout de même offrir un deuxième personnage à un enfant, je vous invite à renseigner un "." dans la zone du prénom. Ensuite, adressez moi un mail avec votre référence de commande en me précisant le prénom de l'enfant à inscrire sur la pancarte du personnage.
  3. Je ne souhaite pas d'inscription sur la pancarte du personnage. "dans ce cas, dans la zone du prénom, inscrivez un '.' et rien ne sera inscrit.
  4. Dans la commande que je souhaite effectuer, un des personnages n'est pas disponible immédiatement, quand vais-je recevoir les autres personnages. "nous attendons toujours que la commande soit complète pour vous l'adresser. Vous pouvez compter un délai supplémentaire d'environs 10 jours pour l'expédition de votre commande"
  5. Dans la commande que je souhaite effectuer, un des personnages n'est pas disponible immédiatement. Je veux recevoir les autres personnages au plus vite, comment dois-je procéder ? "dans ce cas vous devez procéder en deux temps. Passez une première commande avec les personnages disponibles et ensuite une seconde commande avec le personnage indisponible. Dans ce cas, vous recevrez les personnages de la première commande dans le délai normal de réalisation du colis, et ensuite, dès que le personnage sera disponible, vous recevrez la seconde commande. J'attire votre attention sur le fait que dans cette solution, vous aurez à régler les frais d'expéditions des 2 colis. référez-vous à l'article 'frais d'envoi" du site pour plus de précisions sur les tarifs d'expéditions"
  6. Je souhaite offrir un personnage à plusieurs enfants et aimerai qu'il leur soit livré directement. "pour cela, vous devez renseigner une commande par adresse de livraison. Vous vous acquitterez de cette façon des frais d'expéditions commande par commande. Je vous invite à vous référer à l'article 'frais d'envoi' du site"
  7. J'aimerai un de vos personnages avec d'autres couleurs. "je vous propose de m'envoyer un mail en m'expliquant votre projet. Si je dispose des couleurs que vous souhaitez à l'Atelier et selon le travail que vous souhaitez, je vous étudierai un tarif adapté. Généralement toute modification de couleur est facturée 7€"
  8. Comment est-ce que j'accroche le personnage. Faut-il faire un trou dans le mur ou la porte? "OH NON !! je colle un dos du personnage un scotch mousse double face afin que vous puissiez coller le personnage au support de votre choix. "
  9. Comment savoir si un enfant a déjà eu un personnage de l'Atelier de Pauline ? "Lorsque vous renseignez votre personnalisation, il faut que vous indiquiez dans la zone de commentaire que vous souhaitez que j'effectue la recherche avant de réaliser le personnage"
  10. Est-ce que je peux valider et régler ma commande sans avoir eu la réponse à la question précédente (question 9) : "lorsque le cas se présente, je demande à la banque de créditer votre compte du montant que vous avez trop versé"
  11. Livraison : il est indiqué que je ne peux pas être livré à cette adresse : "si vous avez déjà enregistré votre adresse, essayez de l'enregistrer une seconde fois en la nommant différemment, cela a souvent réglé ce dysfonctionnement. Si tel n'était pas le cas, envoyez-moi un mail latelierdepauline85€@gmail.com "